Kompas-ում կատարողը ունի երեք մակարդակ՝ կատարողը, նրա առաջարկները և նրա առաջարկների շրջանակներում ծառայությունները: Սա սկզբից հասկանալը կհեշտացնի ձեր հաշվի լրացումը:
- Կապալառուն դուք եք՝ ձեր անունը կամ կազմակերպության անվանումը, լոգոն, բիզնեսի տեսակը, հասցեն, էլեկտրոնային փոստը, կայքը և սոցիալական ցանցերը: Այս տեղեկատվությունը ընդհանուր է ձեր բոլոր առաջարկների համար:
- Առաջարկը (որը վահանակում կոչվում է «գործունեություն») այն է, ինչ գնորդը տեսնում է կատալոգում՝ վերնագիր, նկարագրություն, լուսանկար, ենթախմբեր, լեզուներ, տարածաշրջաններ և ակնարկներ: «Business Card» և «Business Card Plus» հարթակներն ունեն մեկ առաջարկ, մինչդեռ «Pro» հարթակն ունի մինչև 15, օրինակ՝ տարբեր վայրերում գտնվող մասնաճյուղերի համար:
- Ծառայությունները առաջարկի մեջ ներառված առանձին կետեր են՝ նկարագրությամբ, գնով և լուսանկարով։ Դրանք հասանելի են «Vizitka Plus» պլանով։
Օրինակ՝ կապալառուն «Իվան Պետրենկո» է, առաջարկը՝ «Համակարգչի վերանորոգում և կարգաբերում», ծառայությունները՝ «Նոութբուքի կարգաբերում, սկսած €40-ից» և «Wi-Fi ռոուտերի տեղադրում»։
1. Գրանցում
Եթե դեռ հաշիվ չունեք՝
- Սեղմեք վերին աջ անկյունում գտնվող «Մուտք գործել/Գրանցվել» կոճակը և ընտրեք «Գրանցվել»։
- Ստուգեք «Արտիստը»։
- Մուտքագրեք ձեր էլ. փոստը և գաղտնաբառը: Ձեր էլ. փոստը կլինի ձեր մուտքանունը:
- Խնդրում ենք հաստատել Ձեր համաձայնությունը Կայքի կանոններին և Ձեր անձնական տվյալների մշակմանը: Նորություններին բաժանորդագրվելը կամավոր է:
- Սեղմեք «Գրանցվել»: Էլ․ հասցեն էլ․ փոստում նշված հղման միջոցով հաստատելուց հետո կայքը անմիջապես կբացի ձեր առաջին առաջարկի ձևաթուղթը:
Եթե արդեն գրանցված եք որպես գնորդ , սեղմեք «Դառնալ կապալառու» կայքի վերնագրում կամ «Գնորդի հաշիվ» բաժնում։ Ձեզ նոր հաշիվ պետք չէ. Kompas-ում կապալառուն միշտ կարող է լինել գնորդ։
Մեկ հաշիվը մեկ կապալառուի հաշիվ է: Մեկ բիզնեսի համար մի քանի հաշիվներ ստեղծելը պարտադիր չէ և արգելվում է Կանոններով. մասնաճյուղերն ունեն «Pro» պլան:
2. Առաջին նախադասություն՝ ձևաթուղթը և դրա լրացման եղանակը
Նախադասության ձևը կարճ է։ Պարտադիր են վերնագիր, նկարագրություն և առնվազն մեկ ենթախումբ։ Մնացածը կամավոր է, բայց որքան ամբողջական, այնքան լավ։
Պատկերներ։ Ձեր աշխատանքի, տարածքի, արտադրանքի կամ թիմի լուսանկարներ։ «Այցեքարտ» էջում թույլատրվում է մինչև 3 լուսանկար, իսկ վճարովի պլանների դեպքում՝ մինչև 5։ Առաջին լուսանկարը դառնում է նախադիտման շապիկ։ Լոգոն վերբեռնվում է առանձին՝ նկարչի էջում։
Գործարարի անվանում։ Ահա թե ինչպես գնորդները կտեսնեն ձեր հայտարարությունը կատալոգում։ Նշեք, թե ինչ եք անում. «Սպիտակ ժպիտի ատամնաբուժություն», «Անգլերենի դասատու», «Լվացքի մեքենայի վերանորոգում»։ Ձեր անունը կամ գործարարի անվանումը հայտնվում է առանձին՝ դրա կողքին՝ այն կրկնելու կարիք չկա։
Գործարարի նկարագրություն։ Սա ամենակարևոր դաշտն է։ Պատասխանեք գնորդի հարցերին այստեղ։
- ինչո՞վ եք զբաղվում և ի՞նչ առաջադրանքներով են մարդիկ գալիս ձեզ մոտ։
- Ու՞մ հետ եք աշխատում՝ անհատների, ընկերությունների, թե՞ երկուսի հետ էլ։
- որտեղի՞ց եք ստանում կամ ուր եք ճանապարհորդում։
- Ի՞նչն է ձեզ տարբերում մյուսներից՝ փորձ, երաշխիք, ժամկետներ, վկայագրեր։
- Ինչպես գրանցվել կամ պատվիրել։
Գրեք այն լեզվով, որը դուք ընտրել եք որպես նկարագրության լեզու. Compass-ը կթարգմանի տեքստը գնորդների համար։
Ենթակատեգորիաներ (մինչև 3): Ընտրեք այն ենթակատեգորիաները, որոնցում գնորդները կփնտրեն ձեզ: Եթե դուք վերանորոգում եք և՛ կենցաղային տեխնիկա, և՛ համակարգիչներ, ընտրեք երկուսն էլ:
Քաղաք կամ հասցե։ Խնդրում ենք նշել առնվազն քաղաքը կամ գյուղը. դա կորոշի տարածաշրջանը և կցուցադրի քարտեզ էջում։ Ավելացրեք փողոցը և շենքի համարը, եթե հաճախորդները դիմեն ձեզ։
Խոսվող լեզուներ։ Ընտրեք բոլոր լեզուները, որոնցով իրականում կարող եք խոսել ձեր հաճախորդի հետ։ Ձեզ կգտնեն որոնման արդյունքներում դրանցից յուրաքանչյուրի համար։
Հրապարակեք ձեր առաջարկը, և այն անմիջապես կհայտնվի կատալոգում։
Հրապարակումից հետո առաջարկների խմբագրիչում կհայտնվեն ևս երկու բլոկ, որոնք պահպանվում են իրենց առանձին կոճակներով՝
- Ծառայության շրջաններ։ Ձեր հասցեի շրջանը որոշվում է ավտոմատ կերպով։ Ընտրեք, թե որտեղ եք աշխատում կամ «Ազգային մասշտաբով». ձեզ կգտնեն նաև այդ շրջաններում։
- Հեռախոսահամար (ըստ ցանկության): Գնորդները կտեսնեն այս համարը միայն «Ցուցադրել հեռախոսահամարը» կոճակը սեղմելով:
Նկարագրեք ինքներդ ձեզ այնպես, ինչպես կանեիք հերթում ձեր կողքին կանգնած մարդուն. ով եք դուք, ինչ կարող եք անել և որտեղ կարող եք գտնել ձեզ։ Առանց «որակյալ ծառայությունների մատչելի գներով». սա է այն, ինչ բոլորը գրում են։
3. Կապալառուի տվյալները
Այս տեղեկատվությունը ընդհանուր է ձեր բոլոր առաջարկների համար. դուք պետք է այն լրացնեք միայն մեկ անգամ: Անցեք «Անձնական հաշիվ» → «Կապալառուի հաշիվ» → «Խմբագրել» ներդիր:
- Կապալառուի անունը ՝ անհատի կամ ձեռնարկատիրոջ ազգանունը և անունը, կամ կազմակերպության անվանումը։ Սա ցուցադրվում է առաջարկի վերնագրի կողքին և չի թարգմանվում։ Պարտադիր է։
- Լոգո կամ անձնական լուսանկար ՝ PNG, JPG կամ WebP, ոչ փոքր, քան 400x400 պիքսել, մինչև 2 ՄԲ: Պատկերը կկտրվի կենտրոնում գտնվող քառակուսիի: Առանց լոգոյի, նախադիտումը կցուցադրի անվան առաջին տառը:
- Գործարարության տեսակ ՝ կազմակերպություն, անհատական կամ մասնագիտական։ Գնորդները ցուցակը զտում են սրա համաձայն։
- Կատարողի հասցեն ՝ երկիրը, քաղաքը և, ըստ ցանկության, փողոցը և տան համարը։
- Կապալառուի էլ. փոստը այն հասցեն է, որին ուղարկվում են գնորդների հաղորդագրությունները և Kompas էլ. փոստերը: Այն կարող է տարբերվել մուտքի էլ. փոստից: Գնորդները այն չեն տեսնի: Նոր էլ. փոստի հասցեն ուժի մեջ կմտնի էլ. փոստում հղման միջոցով հաստատվելուց հետո:
- Նկարագրության լեզուն այն լեզուն է, որով դուք գրում եք ձեր տեքստերը։ Այն որոշում է, թե որ լեզուներով է Kompas-ը թարգմանում ձեր նախադասությունները։
- Կայք և սոցիալական մեդիա ՝ կայք, Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, LinkedIn: Դրանք քարտի վրա կհայտնվեն որպես գունավոր պատկերակներ:
Սեղմեք «Թարմացնել»։
Ձեր անունը, ազգանունը, մուտքի էլ. փոստը և գաղտնաբառը կարող եք փոխել այլուր՝ «Անձնական հաշիվ» → «Օգտատիրոջ կարգավորումներ»: Դուք պետք է հաստատեք մուտքի էլ. փոստի փոփոխությունը ձեր հին և նոր հասցեներից՝ ձեր հաշիվը չարտոնված մուտքից պաշտպանելու համար:
Լոգոն դեմք է։ Առանց դրա դու պարզապես շրջանագծի մեջ գրված տառ ես։ Եվ ես, ի դեպ, ճանաչելի եմ նույնիսկ պատռված գրիչով։
4. Ծառայություններ, ֆայլեր, տեսանյութեր և մի շարք առաջարկներ
Այս բլոկները գտնվում են առաջարկների խմբագրիչում՝ «Անձնական հաշիվ» → «Իմ առաջարկների ցանկ» → առաջարկի անվանում → «Խմբագրել»։ Յուրաքանչյուր բլոկ պահպանվում է իր առանձին կոճակով։
Ծառայություններ (սկսած «Business Card Plus» պլանից): Ավելացրեք առանձին ապրանքներ՝ վերնագիր, կարճ նկարագրություն, լրացուցիչ գին (օրինակ՝ «€50-ից սկսած») և մինչև 5 լուսանկար: Գնորդը կտեսնի ծառայությունների ցանկը առաջարկի էջում:
Ներբեռնվող ֆայլեր («Business Card Plus» պլանով): Գնացուցակ, կատալոգ, ճաշացանկ և ծառայության պայմաններ՝ միայն PDF ֆորմատով, մինչև 10 ՄԲ, ոչ ավելի, քան 5 ֆայլ:
Տեսանյութեր (Pro պլան): YouTube հղումներ կամ ձեր սեփական տեսանյութեր, ընդհանուր առմամբ մինչև 5: Դրանք ցուցադրվում են լուսանկարների հետ միասին:
Բազմակի առաջարկներ (Prof պլան): Եթե դուք ունեք մի քանի մասնաճյուղեր կամ տարբեր գործունեություններ, կարող եք ստեղծել մինչև 15 առաջարկ Prof պլանի շրջանակներում. «Իմ առաջարկների ցանկը» → «+ Ավելացնել գործունեություն»: Յուրաքանչյուր առաջարկ ունի իր հասցեն, ենթախմբերը, տարածաշրջանները, լուսանկարները, ծառայությունները և ակնարկները: Կատարողի տվյալները համօգտագործվում են:
Եթե ձեր պլանի տարբերակը իջեցվի , ծառայությունները, ֆայլերը, տեսանյութերը և լրացուցիչ առաջարկները չեն ջնջվի, այլ կթաքցվեն և կպահպանվեն 12 ամիս։ Հետադարձեք ձեր պլանը, և ամեն ինչ կրկին կհայտնվի կայքում։ Լրացուցիչ տեղեկությունների համար տե՛ս «Պլանի ուղեցույցը»։
Գներով ծառայությունները նման են պիտակի վրա բովանդակության ցանկի։ Գնորդը կարող է անմիջապես տեսնել, թե ինչ կա ներսում և որքան է այն արժենում։
5. Հաճախորդների հաղորդագրություններ, Telegram և ակնարկներ
Հաղորդագրություններ։ Երբ գնորդը կապ է հաստատում ձեզ հետ, կապալառուի էլեկտրոնային հասցեին ուղարկվում է հղումով էլ. նամակ։ Բոլոր զրույցները հավաքվում են «Կապալառուի հաշիվ» → «Գնորդի հաղորդագրություններ» ներդիրում։ Յուրաքանչյուր տող ներկայացնում է մեկ գնորդ՝ հետևյալ կարգավիճակով.
- «Նոր» - կան չկարդացված հաղորդագրություններ;
- «Սպասում եմ պատասխանի»՝ սա գնորդի գրած վերջին հաղորդագրությունն էր։
- «Պատասխանված»-ը վերջինն էր, որին դու պատասխանեցիր։
Կարող եք զտել ցանկը կոնտակտի անվան, կարգավիճակի և առաջարկի միջոցով: Հպեք տողին՝ զրույցը բացելու և պատասխանելու համար. «Վերադառնալ հաղորդագրությունների ցանկ» կոճակը ձեզ կվերադարձնի անցյալ:
Telegram-ի ծանուցումներ («Business Card Plus» պլանով): «Կապալառուի հաշիվ» բաժնում սեղմեք «Միացնել Telegram-ը» և բացվող բոտի հետ զրույցում սեղմեք «Սկսել»: Կարող եք միանալ համակարգչից կամ հեռախոսից. գլխավորն այն է, որ ձեր Telegram հաշիվը բաց լինի այդ սարքում՝ հավելվածում, Telegram հավելվածում կամ Telegram Web-ում՝ զննարկչում: Եթե Telegram-ը հասանելի է միայն ձեր հեռախոսում, պատճենեք հղումը և բացեք այնտեղ. այն վավեր է 24 ժամ: Ծանուցումները կուղարկվեն բոլոր այն սարքերին, որտեղ բաց է ձեր Telegram հաշիվը: Այժմ գնորդի յուրաքանչյուր հաղորդագրություն կուղարկվի Telegram: Պատասխանելու համար սեղմեք «Պատասխանել» ծանուցման վրա և մուտքագրեք ձեր հաղորդագրությունը. պատասխանը կհայտնվի կայքում զրույցում, և գնորդը կստանա էլ.փոստ: Կարող եք անջատել ծանուցումները՝ սեղմելով ձեր հաշվի կոճակը կամ օգտագործելով /stop հրամանը:
CRM ինտեգրացիա (Pro պլան, պայմանագրի ենթակա): Հաճախորդների հաղորդագրությունները կարող են ուղղակիորեն ուղարկվել ձեր հաճախորդների հետևման համակարգին որպես լիդեր, իսկ CRM-ից ստացված պատասխանները կարող են վերադարձվել հաճախորդին կայքում: Այս կարգավորումը հասանելի է «Գների ուղեցույցում»:
Արձագանքներ։ Յուրաքանչյուր առաջարկի վերաբերյալ արձագանքները տեսանելի են իր էջում և առաջարկների խմբագրիչում՝ «Արձագանքներ» ներդիրի տակ։ Ավելի շատ արձագանքներ ստանալու համար խնդրեք գոհ հաճախորդներին թողնել դրանք Compass-ում։ Ինքնագնահատականը արգելված է։
Արագ պատասխանեք։ Մինչ դուք մտածում եք, գնորդն արդեն գրում է հաջորդին։ Գիտեմ, ես ինքս էլ այդպես եմ փնտրում բեռնակիրների։
6. Փոփոխություններ, դադարեցում, ջնջում և տեխնիկական աջակցություն
Դուք կարող եք խմբագրել նախադասությունը ցանկացած պահի. «Իմ նախադասությունների ցանկը» → Վերնագիր → «Խմբագրել»: Փոփոխությունները կհայտնվեն անմիջապես, և թարգմանությունը կթարմացվի ավտոմատ կերպով:
Թաքցնել ցուցադրումից ՝ եթե արձակուրդում եք կամ ժամանակավորապես չեք ընդունում պատվերներ: Առաջարկը կանհետանա կատալոգից, բայց կմնա՝ բոլոր ակնարկների հետ միասին: Դուք կարող եք վերականգնել այն նույն կոճակի միջոցով:
Ջնջել - առաջարկը ընդմիշտ ջնջվում է, ինչպես նաև դրա վերաբերյալ բոլոր կարծիքները։
Տեխնիկական աջակցություն։ Եթե ունեք հարց կամ խնդիր, սեղմեք «Կապվել տեխնիկական աջակցության հետ» վահանակի ցանկի տակ կամ կայքի ստորին մասում։ Պատասխանը կուղարկվի ձեր վահանակին, և ձեր հարցումների պատմությունը կպահպանվի։
Լավ քարտի ստուգաթերթիկ
- Անունը և լոգոն լրացված են
- Նախադասության վերնագիրը ձեզ ասում է, թե ինչ եք անում
- Նկարագրությունը պատասխանում է հարցերին. ի՞նչ, ում համար, որտեղ, ինչպե՞ս եք ավելի լավ, ինչպե՞ս պատվիրել
- Ձեր խոսած բոլոր լեզուները նշված են։
- Ընտրվել են համապատասխան ենթախմբեր և սպասարկման տարածաշրջաններ
- Լուսանկարները վերբեռնվել են
- Նշվում են կայքը և սոցիալական ցանցերը, եթե այդպիսիք կան։
- Telegram-ում ծանուցումները միացված են («Business Card Plus»-ում)
- Դուք պատասխանում եք հաճախորդներին մեկ օրվա ընթացքում։
- Դուք խնդրում եք գոհ հաճախորդներին թողնել կարծիք
Բոլոր կետերը ստուգե՞լ եք։ Ապա հավաքեք ձեր ճամպրուկները. հաճախորդները գալիս են։ Այսինքն՝ նրանք գրում են։
На Компасе у исполнителя три уровня: исполнитель, его предложения и услуги внутри предложений. Если понять это сразу, заполнять кабинет будет просто.
- Исполнитель — это вы: имя или название организации, логотип, форма деятельности, адрес, email, сайт и соцсети. Эти данные общие для всех ваших предложений.
- Предложение (в кабинете — «деятельность») — то, что видит покупатель в каталоге: название, описание, фото, подгруппы, языки, регионы, отзывы. На «Визитке» и «Визитке плюс» предложение одно, на «Проф» — до 15, например для филиалов по разным адресам.
- Услуги — отдельные позиции внутри предложения, с описанием, ценой и фото. Они доступны с тарифа «Визитка плюс».
Например: исполнитель — «Иван Петренко», предложение — «Ремонт и настройка компьютеров», услуги — «Настройка ноутбука, от 40 €» и «Установка Wi-Fi роутера».
1. Регистрация
Если у вас ещё нет аккаунта:
- Нажмите «Войти / Зарегистрироваться» в правом верхнем углу и выберите «Зарегистрироваться».
- Отметьте «Исполнитель».
- Введите email и пароль. Email будет логином для входа.
- Подтвердите согласие с Правилами сайта и на обработку персональных данных. Подписка на новости — по желанию.
- Нажмите «Зарегистрироваться». После подтверждения адреса email по ссылке в письме сайт сразу откроет форму вашего первого предложения.
Если вы уже зарегистрированы как покупатель, нажмите «Стать исполнителем» в шапке сайта или в «Кабинете покупателя». Новый аккаунт не нужен: исполнитель на Компасе всегда может быть и покупателем.
Один аккаунт — одна учётная запись исполнителя. Несколько аккаунтов для одного бизнеса создавать не нужно и запрещено Правилами: для филиалов есть тариф «Проф».
2. Первое предложение: форма и как её заполнить
Форма предложения короткая. Обязательны название, описание и хотя бы одна подгруппа, остальное — по желанию, но чем полнее, тем лучше.
Изображения. Фото работ, помещения, товаров или команды. На «Визитке» — до 3, на платных тарифах — до 5. Первое фото становится обложкой превью. Логотип загружается отдельно, в данных исполнителя.
Название деятельности. Так покупатель увидит ваше предложение в каталоге. Пишите, что вы делаете: «Стоматология «Белая улыбка»», «Репетитор английского языка», «Ремонт стиральных машин». Ваше имя или название организации показывается рядом отдельно — его повторять не нужно.
Описание деятельности. Самое важное поле. Ответьте в нём на вопросы покупателя:
- что именно вы делаете и с какими задачами к вам приходят;
- с кем работаете: с частными лицами, с компаниями или с теми и другими;
- где принимаете или куда выезжаете;
- что отличает вас от других: опыт, гарантия, сроки, сертификаты;
- как записаться или заказать.
Пишите на языке, который выбран у вас как язык описания: Компас переведёт текст для покупателей.
Подгруппы (до 3). Выберите подгруппы, в которых покупатели будут искать вас. Если вы чините и бытовую технику, и компьютеры, отметьте обе.
Город или адрес. Укажите хотя бы населённый пункт — по нему определится регион, а на странице появится карта. Улицу и дом добавляйте, если клиенты приходят к вам.
Языки общения. Отметьте все языки, на которых вы действительно можете говорить с клиентом. По каждому из них вас найдут в поиске.
Опубликуйте предложение — оно появится в каталоге сразу.
После публикации в редакторе предложения появятся ещё два блока, которые сохраняются своими кнопками:
- Регионы обслуживания. Регион вашего адреса определяется сам. Отметьте, где ещё вы работаете, или «Вся страна» — по этим регионам вас тоже найдут.
- Телефон (необязательно). Покупатели увидят номер, только нажав «Показать телефон».
Опиши себя так, как рассказал бы соседу в очереди: кто ты, что умеешь и где тебя найти. Без «качественных услуг по доступным ценам» — это пишут все.
3. Данные исполнителя
Эти данные общие для всех ваших предложений: заполните их один раз. Откройте «Личный кабинет» → «Кабинет исполнителя» → вкладка «Редактировать».
- Наименование исполнителя — фамилия и имя частного лица или предпринимателя либо название организации. Показывается рядом с названием предложения и не переводится. Обязательно.
- Логотип или личное фото — PNG, JPG или WebP, не меньше 400×400 пикселей, до 2 МБ. Изображение обрежется до квадрата по центру. Без логотипа в превью будет первая буква наименования.
- Форма деятельности — организация, частное лицо или специалист организации. По ней покупатели фильтруют список.
- Адрес исполнителя — страна, населённый пункт и, по желанию, улица и дом.
- Email исполнителя — адрес, на который приходят сообщения покупателей и письма Компаса. Он может отличаться от email для входа. Покупатели его не видят. Новый адрес вступает в силу после подтверждения по ссылке в письме.
- Язык описания — язык, на котором вы пишете тексты. От него зависит, на какие языки Компас переводит ваши предложения.
- Сайт и соцсети — сайт, Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, LinkedIn. В карточке они появятся цветными значками.
Нажмите «Обновить».
Имя, фамилия, email для входа и пароль меняются в другом месте — «Личный кабинет» → «Настройки пользователя». Смену email для входа нужно подтвердить и со старого, и с нового адреса: так ваш аккаунт защищён от чужих.
Логотип — это лицо. Без него ты просто буква в кружочке. А я, между прочим, даже с оторванной ручкой узнаваем.
4. Услуги, файлы, видео и несколько предложений
Эти блоки находятся в редакторе предложения: «Личный кабинет» → «Список моих предложений» → название предложения → «Редактировать». Каждый блок сохраняется своей кнопкой.
Услуги (с тарифа «Визитка плюс»). Добавьте отдельные позиции: название, короткое описание, цена по желанию — например «от 50 €» — и до 5 фото. Покупатель увидит список услуг на странице предложения.
Файлы для скачивания (с тарифа «Визитка плюс»). Прайс-лист, каталог, меню, условия работы — только PDF, до 10 МБ, не больше 5 файлов.
Видео (тариф «Проф»). Ссылки на YouTube или собственные видеофайлы, всего до 5. Они показываются вместе с фотографиями.
Несколько предложений (тариф «Проф»). Если у вас несколько филиалов или разные направления, на «Проф» можно создать до 15 предложений: «Список моих предложений» → «+ Добавить деятельность». У каждого — свой адрес, подгруппы, регионы, фото, услуги и отзывы. Данные исполнителя — общие.
Если тариф понижается, услуги, файлы, видео и лишние предложения не удаляются, а скрываются и хранятся 12 месяцев. Вернёте тариф — всё снова появится на сайте. Подробнее — в «Гиде по тарифам».
Услуги с ценами — как опись содержимого на бирке. Покупателю сразу видно, что внутри и почём.
5. Сообщения покупателей, Telegram и отзывы
Сообщения. Когда покупатель пишет вам, на email исполнителя приходит письмо со ссылкой. Все переписки собраны в «Кабинете исполнителя» → вкладка «Сообщения покупателей». Одна строка — один покупатель, со статусом:
- «Новое» — есть непрочитанные сообщения;
- «Ждёт ответа» — последним писал покупатель;
- «Отвечено» — последним ответили вы.
Список можно отфильтровать по имени собеседника, статусу и предложению. Нажмите на строку, чтобы открыть переписку и ответить; кнопка «Вернуться к списку сообщений» вернёт вас обратно.
Уведомления в Telegram (с тарифа «Визитка плюс»). В «Кабинете исполнителя» нажмите «Подключить Telegram» и в открывшемся чате с ботом нажмите «Запустить». Подключить можно с компьютера или с телефона — главное, чтобы на этом устройстве был открыт ваш Telegram: программа, приложение или Telegram Web в браузере. Если Telegram есть только на телефоне, скопируйте ссылку и откройте её там — она действует 24 часа. Уведомления будут приходить на все устройства, где открыт ваш Telegram. Теперь каждое сообщение покупателя будет приходить в Telegram. Чтобы ответить, нажмите «Ответить» на уведомлении и напишите текст — ответ появится в переписке на сайте, а покупатель получит письмо. Отключить уведомления можно кнопкой в кабинете или командой /stop.
Интеграция с CRM (тариф «Проф», по договору). Сообщения покупателей могут сразу поступать в вашу систему учёта клиентов как лиды, а ответы из CRM — возвращаться покупателю на сайт. Настройка — в «Гиде по тарифам».
Отзывы. Отзывы о каждом предложении видны на его странице и в редакторе предложения, вкладка «Отзывы». Чтобы отзывов было больше, просите довольных клиентов оставить их на Компасе. Оценивать самого себя нельзя.
Отвечай быстро. Пока ты думаешь, покупатель уже пишет следующему. Я знаю — сам так ищу носильщиков.
6. Изменения, пауза, удаление и техподдержка
Изменить предложение можно в любой момент: «Список моих предложений» → название → «Редактировать». Изменения появляются сразу, перевод обновится автоматически.
Скрыть из показа — если вы в отпуске или временно не принимаете заказы. Предложение пропадёт из каталога, но сохранится вместе с отзывами. Вернуть его можно той же кнопкой.
Удалить — предложение удаляется насовсем, вместе с отзывами о нём.
Техподдержка. Вопрос или проблема — нажмите «Написать в техподдержку» под меню кабинета или в подвале сайта. Ответ придёт в кабинет, история обращений сохраняется.
Чек-лист хорошей карточки
- Наименование и логотип заполнены
- Название предложения говорит, что вы делаете
- Описание отвечает на вопросы: что, для кого, где, чем вы лучше, как заказать
- Отмечены все языки, на которых вы общаетесь
- Выбраны подходящие подгруппы и регионы обслуживания
- Загружены фото
- Указаны сайт и соцсети, если они есть
- Подключены уведомления в Telegram (на «Визитке плюс»)
- Вы отвечаете покупателям в течение дня
- Вы просите довольных клиентов оставить отзыв
Отметил все галочки? Тогда собирай чемоданы: клиенты едут. В смысле — пишут.